Ficha de anamnese estética — o que perguntar (com modelo pronto)

Uma ficha de anamnese estética precisa de seis blocos: identificação, queixa e expectativa, histórico de saúde, medicamentos e alergias, rotina de cuidados e procedimentos anteriores, e consentimento assinado. Os quatro do meio são o que protege a cliente; o último é o que protege você. E há um detalhe que muita gente ignora: ficha de anamnese é dado sobre a saúde, que a LGPD classifica como dado pessoal sensível — o que muda onde e como ela pode ser guardada.

Por que a ficha não é burocracia

A lei que regulamenta a categoria coloca entre as competências do Esteticista e Cosmetólogo "a elaboração do programa de atendimento, com base no quadro do cliente, estabelecendo as técnicas a serem empregadas e a quantidade de aplicações necessárias" (Lei nº 13.643/2018, art. 6º, V). Não dá para montar um programa com base num quadro que você não levantou.

O art. 7º da mesma lei exige transparência: informar a cliente sobre técnicas, produtos utilizados e orçamento. A ficha é onde isso fica registrado — e é o que você tem na mão se, meses depois, aparecer uma reclamação sobre uma reação.

O que perguntar, bloco por bloco

Identificação

Nome completo, data de nascimento, WhatsApp, e-mail e como conheceu o studio. A data de nascimento não é formalidade: idade muda indicação de procedimento e é o que permite identificar menor de idade, que precisa de responsável.

Queixa e expectativa

Duas perguntas abertas: "o que te incomoda?" e "o que você espera que mude?". A segunda é a mais importante da ficha inteira — é onde aparece a expectativa impossível, ainda a tempo de você ajustar antes de aplicar qualquer coisa.

Histórico de saúde

Marque o que se aplica e peça detalhe no que for sim:

• Gestação ou amamentação
• Diabetes
• Hipertensão
• Epilepsia
• Marca-passo ou prótese metálica
• Câncer, em tratamento ou em acompanhamento
• Doença autoimune
• Problema de tireoide
• Queloide ou cicatrização difícil
• Herpes recorrente

Medicamentos e alergias

Uso contínuo de qualquer medicamento, anticoagulante, corticoide, ácidos e — com destaque — isotretinoína, incluindo há quanto tempo parou. Alergia a cosmético, anestésico, látex, níquel e alimento. Pergunte também sobre suplemento e fitoterápico: a cliente costuma não considerar isso "remédio".

Rotina e procedimentos anteriores

O que ela usa em casa (e com que frequência), exposição solar, tabagismo, e o que fez nos últimos 30 dias — peeling, laser, toxina, preenchimento, depilação, bronzeamento. É o bloco que evita sobreposição de procedimento, a causa mais comum de reação que não era da sua aplicação.

Consentimento

Um parágrafo declarando que as informações são verdadeiras, que a cliente foi informada sobre o procedimento, riscos e cuidados posteriores, e duas autorizações separadas: uma para tratar os dados de saúde para a finalidade do atendimento, outra para uso de imagem em divulgação. Separadas mesmo — quem não quer aparecer no Instagram continua podendo ser atendida.

Modelo pronto para copiar

FICHA DE ANAMNESE — [nome do studio]
Data: ___/___/______   Profissional: ________________

1. IDENTIFICAÇÃO
Nome: ______________________  Nascimento: ___/___/____
WhatsApp: __________  E-mail: __________  Como conheceu: ______

2. QUEIXA E EXPECTATIVA
O que te incomoda? ____________________________________
O que você espera que mude? ___________________________

3. HISTÓRICO DE SAÚDE  (assinale e detalhe os "sim")
( ) Gestante  ( ) Amamentando  ( ) Diabetes  ( ) Hipertensão
( ) Epilepsia ( ) Marca-passo/prótese  ( ) Câncer
( ) Doença autoimune  ( ) Tireoide  ( ) Queloide  ( ) Herpes
Detalhes: _____________________________________________

4. MEDICAMENTOS E ALERGIAS
Uso contínuo: _________________________________________
Ácidos / isotretinoína (quando parou): ________________
Alergias: _____________________________________________

5. ROTINA E PROCEDIMENTOS ANTERIORES
Produtos em casa: _____________________________________
Exposição solar: ____  Fuma: ( ) sim ( ) não
Últimos 30 dias: ______________________________________

6. REGISTRO DO ATENDIMENTO
Procedimento: _________  Produto e lote: ______________
Parâmetros / intensidade: _____________________________
Intercorrência: _______________________________________
Orientação pós: _______________________________________

7. CONSENTIMENTO
Declaro que as informações são verdadeiras e que fui
informada sobre o procedimento, riscos e cuidados.
( ) Autorizo o tratamento dos meus dados de saúde para a
    finalidade deste atendimento.
( ) Autorizo o uso da minha imagem para divulgação.

Assinatura: ___________________________

O que a LGPD muda no lugar onde a ficha fica

A LGPD (Lei nº 13.709/2018) define, no art. 5º, II, dado pessoal sensível como aquele que inclui "dado referente à saúde ou à vida sexual". E o art. 11, I, estabelece que o tratamento desses dados só pode ocorrer "quando o titular ou seu responsável legal consentir, de forma específica e destacada, para finalidades específicas".

Traduzindo para a prática do studio:

• Consentimento genérico não serve. "Concordo com os termos" no fim de um formulário não é específico nem destacado. Precisa ser um item próprio, sobre dado de saúde, com a finalidade escrita.
• Foto de evolução é dado de saúde, não material de marketing. Guardar no rolo da câmera do celular pessoal — que sincroniza com a nuvem e é visto por quem pega o aparelho — é o problema mais comum do setor.
• Ficha não pode ficar no site público. Prontuário e vitrine são coisas separadas; nada do que está na ficha deveria ser acessível sem login.
• Menos é mais. Só colete o que você vai usar. Cada campo a mais é um dado a mais para proteger.

No BeautyPages, esse é o papel do módulo Prontuário (R$ 25/mês avulso, ou incluído no Premium de R$ 69,90): ficha, anamnese, histórico, produtos levados para casa e fotos de evolução ficam em banco separado por cliente e em armazenamento privado, que só abre para quem está logado no painel. Nada disso aparece no site público — por construção, não por configuração.

Regra de 10 segundos

Se a sua ficha tem identificação, queixa, histórico, medicamentos, rotina e consentimento assinado, ela está completa. Se ela mora num caderno na recepção ou nas fotos do seu celular pessoal, ela está no lugar errado. Resolva o lugar antes de melhorar as perguntas.

Para o restante da parte regulatória — alvará, esterilização, POP e descarte —, veja o checklist de biossegurança em clínica de estética. Para comparar onde guardar a ficha, os melhores sistemas para clínica de estética mostram quais planos incluem anamnese.

Perguntas frequentes

Ficha de anamnese é obrigatória na estética?

Não existe uma norma federal única que a torne obrigatória para todo procedimento estético, mas ela é o registro que sustenta o programa de atendimento previsto na Lei 13.643/2018 e a sua defesa em caso de reclamação. Na prática, atender sem ficha é assumir um risco que não precisa existir.

Posso guardar a ficha em papel?

Pode, desde que fique em local com acesso controlado e não exposto na recepção. O papel dificulta encontrar o histórico no atendimento seguinte e não resolve o backup — por isso a maioria migra para o digital.

Quanto tempo preciso guardar a ficha?

Não há um prazo único aplicável à estética não médica. O critério prático é guardar enquanto durar a relação com a cliente e o período em que ainda cabe reclamação sobre o atendimento — e apagar quando não houver mais finalidade, como a LGPD determina.

Preciso de consentimento separado para as fotos?

Sim. Tratar o dado de saúde para atender e publicar a imagem para divulgar são finalidades diferentes, e a LGPD pede consentimento específico por finalidade. Duas caixas separadas resolvem.

Posso usar a mesma ficha para todos os procedimentos?

Use uma ficha base com os seis blocos e acrescente um anexo curto por procedimento de risco maior — peeling, laser, micropigmentação e injetáveis têm contraindicações próprias que uma ficha genérica não cobre.